Citygarden via Ferrante Aporti 22 Milano

Ctygarden è una struttura che si trova a Milano, via Ferrante Aporti 22, nei pressi della Stazione Centrale di Milano. La segnalazione riguarda una prenotazione effettuata in data 6 agosto 2019 per la notte del 12 agosto, effettuata tramite Booking. Il giudizio negativo nasce dal fatto che le condizioni presentate in fase di prenotazione della camera sono ingannevoli rispetto alla realtà dei fatti e dalla totale chiusura e mancanza di disponibilità nei confronti delle esigenze del cliente. Oltre a questo la struttura ha provveduto ad addebitare immediatamente la somma del soggiorno comunicando le reali condizioni solo dopo il pagamento, con conseguente perdita dei soldi pagati. Andiamo ora ad elencare i fatti al fine di rendere il più possibile chiaro il modo di operare di Citygarden di Milano.

In fase di prenotazione vengono riportate sul sito di Booking.com, nella sezione " leggi prima di prenotare" le condizioni ( documento "condizioni-prenotazione"), precedute dalla seguente frase: "Citygardenmilano accetta le richieste speciali. Aggiungile nel prossimo passaggio!". La coppia procedeva alla prenotazione e inviava la richiesta di check-in dalle ore 19.00 alle ore 20.00, in quanto in arrivo alle ore 18,25 all'aeroporto di Malpensa. In risposta riceveva il rifiuto netto e oltre a questo veniva inviata una mail con una serie di condizioni molto più categoriche e restrittive rispetto a quanto riportato nella parte "leggi prima di prenotare" (documento "condizioni"). I clienti richiedevano quindi la cancellazione della prenotazione, che veniva rifiutata in quanto la somma pagata non era rimborsabile. Da una analisi dell'estratto conto della carta di credito dei clienti risultava che l'importo del soggiorno era stato già addebitato lo stesso giorno 6 agosto da "Bedpiuart Iknos srl, via Soperga 36, Milano".

Booking mandava una richiesta di rimborso, a seguito della nostra segnalazione, e la risposta della struttura è stata: "la prenotazione non è rimborsabile".

Segnaliamo quindi il comportamento di Citygarden di Milano al fine che altri clienti non si trovino nella stessa situazione.